Politique de protection des données

1. Introduction

Chez Salestwitch BV, nous attachons une grande importance à la protection de la vie privée et à la sécurité de toutes les données personnelles que nous traitons. La présente politique de protection des données explique comment nous collectons, traitons, stockons et protégeons les informations personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à toute la législation belge applicable en matière de protection des données.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les données personnelles traitées par Salestwitch BV, y compris les données provenant de :

• Clients et hôtes Employés et sous-traitants
• Fournisseurs et partenaires commerciaux
• Visiteurs du site web et utilisateurs en ligne

Elle couvre l’ensemble des activités de traitement effectuées par Salestwitch BV, qu’elles soient manuelles ou automatisées.

3. Principes de protection des données

Nous respectons les principes suivants lors du traitement des données personnelles :

• Licéité, loyauté et transparence – Les données sont traitées de manière licite et les personnes concernées sont informées.
• Limitation des finalités – Les données sont collectées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes.
• Minimisation des données – Seules les données strictement nécessaires sont collectées.
• Exactitude – Les données personnelles sont exactes et tenues à jour.
• Limitation de la conservation – Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire.
• Intégrité et confidentialité – Les données sont protégées contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.
• Responsabilité – Nous assumons l’entière responsabilité du respect de la législation en matière de protection des données.

4. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter les types de données suivants :

• Données d’identification : nom complet, adresse, nationalité, numéro de carte d’identité ou de passeport
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail
• Données de réservation ou de transaction : dates de séjour, nombre de personnes, informations de paiement
• Données de communication : messages, demandes ou retours
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur ou données relatives à l’appareil (le cas échéant)

Les données sensibles ne sont collectées que lorsque cela est strictement nécessaire et avec votre consentement explicite.

5. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Gestion et confirmation des réservations ou des contrats de service
• Respect des obligations légales et fiscales
• Enregistrement des hôtes auprès des autorités locales (si requis)
• Traitement des paiements et émission des factures
• Communication d’informations ou de mises à jour importantes
• Amélioration du service client et des opérations internes

6. Base légale du traitement

Les données personnelles sont traitées sur la base d’une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : pour fournir le service demandé
• Obligation légale : pour se conformer aux lois nationales ou locales
• Intérêt légitime : pour garantir la sécurité et améliorer la qualité des services
• Consentement : lorsque vous acceptez volontairement des communications optionnelles ou du marketing

7. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

• Données de réservation et de paiement : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
• Données d’enregistrement des hôtes : conformément à la législation belge
• Données de communication ou de marketing : jusqu’au retrait de votre consentement

À l’issue de la période de conservation, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :

• Stockage des données chiffré et serveurs sécurisés
• Accès limité uniquement au personnel autorisé
• Formations régulières et contrôles en matière de protection des données
• Systèmes sécurisés de sauvegarde et de récupération
• En cas de violation de données, nous notifierons l’autorité compétente dans un délai de 72 heures, conformément à la loi.

9. Partage des données

Nous pouvons partager des données personnelles limitées avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, tels que :

• Plateformes de réservation ou de paiement : par ex. Airbnb, Booking.com, Stripe, etc.
• Autorités locales : lorsque la loi l’exige (par ex. enregistrement des hôtes, déclarations fiscales)
• Prestataires de services : entreprises informatiques ou de nettoyage, toutes liées par des accords conformes au RGPD

Nous ne vendons ni ne louons jamais de données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

10. Vos droits

Vous disposez du droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Demander la rectification ou la suppression de vos données
• Demander la limitation du traitement ou vous y opposer
• Demander la portabilité des données
• Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ben.van.damme@salestwitch.be . Si vous estimez que vos données ont été traitées de manière incorrecte, vous pouvez contacter l’autorité nationale de protection des données compétente.

11. Transferts internationaux de données

Si des données sont transférées en dehors de la Belgique, nous garantissons des mesures de protection adéquates, notamment :

• Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne,
• ou Des transferts vers des pays disposant d’un niveau de protection adéquat reconnu par l’Union européenne.

12. Modifications de la présente politique

Cette politique est révisée régulièrement et peut être mise à jour afin de refléter les évolutions législatives ou les pratiques commerciales. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site internet.

Salestwitch BV

Ben Van Damme 19/12/25